Foire aux questions
Des questions ? Nous avons les réponses !
QUESTIONS GÉNÉRALES
Q: Comment prendre rendez-vous (sans surprise) ?
R: Toutes nos rencontres qu’elles soient physiques, téléphoniques ou en visioconférence se font sur rendez-vous, afin de vous garantir disponibilité et concentration. Pas de passages improvisés : réservez votre créneau via le formulaire ou appelez-nous.
Q: Quand puis-je vraiment commencer ?
R: Dès que vous signez le devis, versez l’acompte (50 %), et que vous avez validé et rempli le cahier des charges, on se lance à fond dans votre projet.
Q: Et si j’ai une question urgente (ou un coup de panique) ?
R: On reste joignables par mail ou sur Whatsapp 07 63 75 22 59
Q: Pourquoi vous faire confiance ?
R: Diplômés, nous cumulons plus de 7 ans d’expérience auprès de PME et grands comptes. Notre équipe passionnée applique une méthodologie rigoureuse et sur-mesure, pour des résultats concrets et une satisfaction client garantie.
GRAPHISME ET IMPRESSION
Q: Combien de révisions sont incluses (sans repartir à zéro) ?
R: 3 cycles de corrections inclus. Au-delà, on peut prolonger la partie… mais c’est comptabilisé à l’heure supplémentaire.
Q: Livrez-vous ou installez-vous ?
R: On peut livrer vos supports partout en France ou installer sur site (zones Lille / Hauts-de-France), pour un rendu prêt à l’emploi et sans stress.
Q: Quels formats et résolutions accepter pour un rendu optimal ?
R: Vectoriel : AI, EPS, SVG pour logos et illustrations – Bitmap : PDF, TIFF ou JPG à 300 dpi minimum pour les photos.
Q: Qui détient les droits d’auteur ?
R: Après paiement total, vous recevez la cession exclusive des droits d’exploitation (reproduction, diffusion, adaptation). Nous gardons uniquement le droit moral.
WEB
Q: Quel est le délai pour un site vitrine ou e-commerce (sans bug ni migraine) ?
R: 1 mois à partir de la réception du formulaire de contenus complet.
Q: Quel CMS utilisez-vous et quels sont vos délais ?
R: Tous nos sites sont développés sous WordPress.
Q: Proposez-vous du SEO d’entrée de jeu (pour éviter la 404 sur Google) ?
R: Absolument : optimisation Yoast, balises meta, structure Hn, sitemaps… on veille à ce que Google nous aime.
Q: Puis-je garder mon hébergement actuel (pas besoin de déménager) ?
R: Oui, on s’adapte : OVH, O2switch, PlanetHoster… on branche votre site où vous voulez.
SIGNALÉTIQUE
Q: Proposez-vous un service d’installation ?
R: Oui ! Nous imprimons dans nos locaux et assurons une pose professionnelle sur devis dans toute l’Europe. Si vous préférez, nous pouvons simplement livrer vos supports prêts à poser.
Q: Comment garantissez-vous l’exactitude des dimensions ?
R: Deux options : • Relevé sur site par nos soins • Cotes fournies sur plan client Puis nous soumettons une maquette technique (BAT) pour validation avant impression.
Q: Quel est le délai de production et d’installation ?
R: En général 2 semaines après validation du devis. Besoin de nos services en express ? On peut raccourcir ce délai sur demande.
Q: Faut-il nettoyer la surface avant la pose et quelles sont les conditions idéales ?
R: Oui, pour une adhérence optimale, la surface doit être : • Dégraissée (sans traces de graisse ni d’huile) • Dépoussiérée (chiffon micro-fibre sec) • Parfaitement sèche Conditions de pose : • Peinture fraîche : attendre 45 jours avant installation • Température : entre 7 °C et 30 °C (éviter en dessous de 7 °C et au-dessus de 30 °C)
COMMUNITY MANAGEMENT
Q: Quelles plateformes gérez-vous ?
R: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok…
Q: Quelle fréquence de publication ?
R: La fréquence est sur-mesure, définie selon votre cible, les plateformes retenues et vos objectifs (ex. 2–3 posts/semaine sur LinkedIn, 4–6 posts/semaine sur Instagram).
Q: Faites-vous de la publicité payante ?
R: Oui : mise en place et optimisation de campagnes Ads (Facebook/Instagram/LinkedIn) avec suivi du budget et du ROAS.
Q: Comment se passe la validation des contenus ?
R: Via une plateforme collaborative où vous retrouvez tous les brouillons (texte + visuel) : il vous suffit de valider ou commenter directement chaque post pour un workflow fluide et centralisé.
PHOTOS/VIDÉOS
Q: Proposez-vous un service d’installation ?
R: Oui ! Nous imprimons dans nos locaux et assurons une pose professionnelle sur devis dans toute l’Europe. Si vous préférez, nous pouvons simplement livrer vos supports prêts à poser.
Q: Comment garantissez-vous l’exactitude des dimensions ?
R: Deux options : • Relevé sur site par nos soins • Cotes fournies sur plan client Puis nous soumettons une maquette technique (BAT) pour validation avant impression.
Q: Quel est le délai de production et d’installation ?
R: En général 2 semaines après validation du devis. Besoin de nos services en express ? On peut raccourcir ce délai sur demande.
Q: Faut-il nettoyer la surface avant la pose et quelles sont les conditions idéales ?
R: Oui, pour une adhérence optimale, la surface doit être : • Dégraissée (sans traces de graisse ni d’huile) • Dépoussiérée (chiffon micro-fibre sec) • Parfaitement sèche Conditions de pose : • Peinture fraîche : attendre 45 jours avant installation • Température : entre 7 °C et 30 °C (éviter en dessous de 7 °C et au-dessus de 30 °C)
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